Procedimiento para devolución/intercambio.

Aquí están los 4 sencillos pasos que debe seguir para realizar su devolución!

Dentro de los 90 días posteriores a la recepción del paquete

Cómo preparar el paquete para la devolución

Coloque los productos en una caja bien cerrada y envíelos a la siguiente dirección:

Grilca SRL

VIA SILA SNC

SERSALE 88054 prov. CZ

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

IMPORTANTE: El producto devuelto no debe haber sido usado ni estar dañado de ninguna forma, ya que de lo contrario no podrá considerarse como nuevo. Recomendamos a todos los clientes que se prueben el producto recibido sin quitar las etiquetas antes de decidir si desean devolverlo o no. El producto devuelto NO debe estar usado y debe estar completamente en su embalaje original sin daños; de lo contrario, no se aceptará la solicitud de devolución del producto.

IMPORTANTE: Para la devolución, no utilice únicamente el embalaje del fabricante de los productos, ya que los artículos podrían dañarse, y en este caso la solicitud de devolución sería rechazada. Puede utilizar el sobre o la caja en la que recibió los productos o cualquier otra caja del tamaño adecuado para contener el producto a devolver sin dañarlo.

Preguntas Frecuentes

¿Debo llenar y enviar formularios en papel para una devolución?

No, solo necesita empaquetar perfectamente el producto que va a devolver.

Puedo devolver varios artículos al mismo tiempo con diferentes métodos de devolución?

¡Por supuesto! Siguiendo el procedimiento de devolución para cada artículo que va a devolver, puede elegir el tipo de devolución que prefiera (reembolso con código de descuento, reembolso, cambio de talla/producto). Todos los productos deben ser devueltos en el mismo paquete y en un solo envío.

Si solicito un cambio de talla, ¿cuánto tiempo tardará en enviarse el nuevo artículo?

Una vez que su paquete haya llegado a nuestro almacén, el nuevo artículo será enviado de acuerdo con la fecha estimada de entrega indicada en la ficha del producto adquirido. Si elige un artículo que nuestro proveedor tiene en stock, es importante considerar la fecha de entrega estimada indicada en la ficha del producto en el momento de la solicitud de devolución. Si el artículo ya está en nuestro almacén, se enviará a usted una vez que recibamos y revisemos su devolución en nuestro almacén.

Si solicito un reembolso en forma de cupón, ¿cómo recibiré mi cupón? ¿Cómo puedo usarlo?

Recibirá un correo electrónico con un cupón por el mismo valor del artículo devuelto. Puede utilizar su cupón para la compra de cualquier artículo en nuestro sitio web: simplemente ingrese el código de su cupón en el campo correspondiente en el "Carrito" o en la página de pago. Esta es la forma más rápida y conveniente; el 90 % de nuestros clientes elige este método.

Cómo debo empaquetar mi paquete para que los productos no se dañen durante el envío?

Coloque los productos en una caja bien sellada. No use solo el embalaje original del fabricante, ya que no podremos aceptar su devolución si se daña durante el envío. Puede empaquetar sus productos sin problema en el sobre o la caja en la que le enviamos los artículos, o en cualquier otra caja del tamaño adecuado para contener el producto a devolver.

Nota: Indique por correo electrónico si desea un cambio de talla o producto, un reembolso o un reembolso con código de descuento. Para las devoluciones que recibimos sin ninguna especificación, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo preguntándole si prefiere un cambio de producto, cambio de talla, reembolso al mismo método de pago que usó para hacer el pedido o reembolso con código de descuento. Si no recibimos respuesta dentro de los 7 días, le reembolsaremos automáticamente con un código de descuento que recibirá por correo electrónico y que no tiene fecha de caducidad.